Sucesso sustentado das organizações

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Sucesso sustentado das organizações

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A Organização Internacional de Normalização (ISO), autora da série de Normas 9000, na área da Gestão da Qualidade, acabou de editar a ISO 9004:2018 – “Quality management – Quality of an organization. Guidance to achieve sustained success”, que fornece orientação para as organizações alcançarem sucesso sustentado num ambiente complexo, exigente e em constante mudança.

Tendo por base os princípios de gestão da qualidade descritos na ISO 9001:2015 – “Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos”, este documento concentra-se em proporcionar confiança na capacidade da organização em alcançar um sucesso sustentado.

O foco da gestão na capacidade da organização de atender às necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas relevantes fornece um sucesso sustentado. Este documento aborda a melhoria sistemática do desempenho geral da organização. Inclui o planeamento, implementação, análise, avaliação e melhoria de um sistema de gestão eficaz e eficiente.

Os fatores que afetam o sucesso de uma organização surgem continuamente, evoluem, aumentam ou diminuem ao longo dos anos e a adaptação a essas mudanças é importante para o sucesso sustentado. Exemplos incluem a responsabilidade social, os fatores ambientais e culturais, além daqueles que poderiam ter sido considerados anteriormente, como a eficiência, a qualidade e a agilidade. Em conjunto, esses fatores fazem parte do contexto da organização.

A capacidade de alcançar o sucesso sustentado é aprimorada pela gestão, a todos os níveis, aprendendo e compreendendo o contexto em evolução da organização.  Melhoria e inovação também apoiam o sucesso sustentado.

A estrutura da Norma é dada pela figura seguinte.

iso9004estrutura

 

07.06.2018
Fonte: newsletter espaçoQ – edição 143 | maio 2018


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