Os seus clientes estão satisfeitos? A evolução digital elevou a importância da satisfação do cliente para as empresas, pois com a tecnologia e velocidade de circulação da informação, uma crítica pode disseminar-se rapidamente. Compreender o que deixa um cliente satisfeito, passou a ser uma estratégia de sobrevivência para quem quer se manter no mercado. [...]
Um dos principais ativos de uma organização, são os seus recursos humanos. Por mais tecnológica que a empresa que torne, com o objetivo de ser mais produtiva e eficiente, os seus colaboradores continuam a ser responsáveis pelo sucesso dos processos operacionais. A ISO 9001 assegura esta importância com os requisitos 7.2 Competência e 7.3. [...]
Hoje, dia 10 de novembro 2022 celebra-se o Dia Mundial da Qualidade. Trata-se de um dia promovido pelo CQI- Chartered Quality Institute, e em Portugal pelo IPQ - Instituto Português de Qualidade, responsável pela gestão do Sistema Português de Qualidade (SPQ). O tema deste ano é “Consciência de Qualidade: fazer bem e o que [...]
De acordo com dados do Instituto Nacional de Estatística (INE), relativos a 2020, 99,9% do total de empresas em Portugal são PME e, destas, 96,1% são microempresas, 3,3% pequenas empresas e 0,5% médias empresas. Também em 2020, as PME representavam, no total, 61% do PIB e eram responsáveis por 78,7% da taxa de empregabilidade. [...]
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