Serviços Funerários
A norma NP 15017 define requisitos para a prestação de serviços funerários. A prestação de serviço de qualidade durante um momento tão delicado, torna-se o principal argumento para a implementação da norma NP 15017. Esta norma promove a qualidade do serviço, fornecendo requisitos para o controlo do mesmo, incluindo um alto nível de respeito aos falecidos e aos seus familiares.
Além disso, facilita o cumprimento das disposições legais em vigor e tem em conta a honestidade, integridade e esforço, que caracteriza o trabalho realizado pelo setor de funeral todos os dias. Esta norma estabelece os requisitos para todas as fases do processo, desde a consulta e informação aos clientes, até à recolha e transferência dos falecidos, bem como todos os cuidados envolvidos, como cuidados de higiene, instalações da casa funerária, provisões para o enterro/cremação e gestão do funeral.
Quais os principais benefícios?
- Comprovar o compromisso da organização com a qualidade e satisfação do cliente;
- Otimizar a gestão dos recursos e consequente redução dos custos operacionais;
- Implementar técnicas de gestão específicas, desenvolvidas para o serviço fúnebre;
- Melhorar a imagem da empresa no mercado, através da diferenciação face à concorrência;
- Aumentar o profissionalismo do serviço prestado.
