Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:19+01:00Notícias|
Todos sabemos a frustração que é ligar para um call centre, apenas para ser colocado em espera por um período de tempo interminável ou ser levado através de uma longa e complexa série de opções antes de chegar a um beco sem saída. E, quando finalmente se consegue falar com alguém, geralmente é uma luta [...]
Carlos Figueiredo2023-03-07T13:39:34+01:00Artigos|
Já se deparou com um problema que parece não conseguir solucionar? Por mais abordagens que tenha tido, o problema volta sempre a repetir-se? Um exemplo podem ser as reclamações de clientes. Temos a tendência de focar no curto prazo; fazer, em vez de analisar e planear; e, na maioria das vezes os problemas voltam a [...]
Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:20+01:00Notícias|
Seja devido ao tipo de folhas erradas nos carris, greves ou problemas de sinal, os atrasos dos comboios são, para muitos, parte da vida (exceto se vive na Suíça!). No entanto, foram publicadas as diretrizes que esperam mudar tudo isso, trazendo uma abordagem de gestão de qualidade para o setor ferroviário. […]
Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:20+01:00Notícias|
Há dez anos, as Nações Unidas anunciaram que a raça humana tinha atingido um ponto de viragem. O ano de 2007 marcou o momento em que mais de 50% da população mundial passou a viver em cidades. Hoje, essa proporção é muito maior e, para bilhões, a vida na cidade é a única via imaginável. [...]
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