Sabia que existem Responsáveis da Qualidade e Gestores de Processo que não conhecem os princípios da qualidade e/ou não percebem a sua importância? Como não queremos que seja um deles, este mês resolvemos falar-lhe um pouco sobre eles.

Com as alterações publicadas na nova norma ISO 9001:2015, os princípios da qualidade foram ligeiramente alterados, tendo sido reduzidos de 8 para 7. Estes são atualmente:

• Foco no cliente – As organizações dependem dos seus clientes e, portanto, deveriam compreender as suas necessidades, atuais e futuras, satisfazer seus requisitos e esforçar-se por exceder as suas expectativas.
• Liderança – Os líderes estabelecem unidade no propósito e na orientação da organização. Deverão criar e manter o ambiente interno que permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem os objetivos da organização.
• Comprometimento das pessoas – As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma organização e o seu total envolvimento possibilita que as suas capacidades sejam usadas para o beneficio da organização.
• Abordagem por processos – Os resultados desejados são atingidos de uma forma mais eficiente quando os recursos e as atividades relacionadas são geridos como um processo.
• Melhoria – A melhoria do desempenho global de uma organização deverá ser um objetivo permanente dessa organização.
• Tomada de decisão baseada em evidências – As decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações.
• Gestão das relações – Uma organização e as suas partes interessadas são interdependentes e relações mutuamente benéficas intensificam a capacidade de ambos criarem valor. Entende-se que no mundo de hoje, em que a informação se transmite a uma velocidade nunca antes vista e em que tudo esta acessível, as empresas têm de saber gerir não só os fornecedores, mas todas as partes interessadas, como colaboradores, comunidades envolventes, organismos reguladores e concorrentes.