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Melhorar o atendimento ao cliente, a produtividade e a eficiência são apenas alguns dos muitos benefícios de um sistema de gestão de serviços. A ISO atualizou duas normas na sua série de gestão de serviços, adicionando novos recursos, tópicos e dicas a partir da gestão de topo. […]

O contexto cada vez mais dinâmico das organizações e empresas do século XXI, influenciando por inúmeros fatores de que se destaca a invasão tecnológica, tende a repercutir-se numa aparente subvalorização do papel do ser humano que, de modo mais ou menos passivo, se confronta com mutações constantes, inclusive a extinção, de posto de trabalho. [...]

No contexto de uma resolução não legislativa aprovada recentemente em sessão plenária em Estrasburgo, o Parlamento Europeu chamou a atenção para a necessidade da “União Europeia e seus Estados-Membro investirem mais na proteção da saúde das abelhas e na luta contra o mel falsificado”. […]