Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:19+01:00Notícias|
O movimento da responsabilidade social começou com debates sobre a responsabilidade das corporações para com a sociedade – agora é reconhecido que as pessoas, o planeta e o lucro são mutuamente inclusivos. Desde essas primeiras discussões, o conceito tem passado por vários momentos de transformação, incluindo o lançamento da ISO 26000, uma norma que ganhou [...]
Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:19+01:00Notícias|
No início de 2017, foi publicada a EN 16763, cujo âmbito cobre os serviços de segurança contra incêndio e segurança eletrónica. Esta norma tem por objetivo harmonizar requisitos de qualidade na prestação de serviços de projeto, instalação, comissionamento e manutenção de sistemas de segurança eletrónica e sistemas de segurança contra incêndio e permitirá que as [...]
Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:19+01:00Notícias|
Todos sabemos a frustração que é ligar para um call centre, apenas para ser colocado em espera por um período de tempo interminável ou ser levado através de uma longa e complexa série de opções antes de chegar a um beco sem saída. E, quando finalmente se consegue falar com alguém, geralmente é uma luta [...]
Carlos Figueiredo2023-03-07T13:39:34+01:00Artigos|
Já se deparou com um problema que parece não conseguir solucionar? Por mais abordagens que tenha tido, o problema volta sempre a repetir-se? Um exemplo podem ser as reclamações de clientes. Temos a tendência de focar no curto prazo; fazer, em vez de analisar e planear; e, na maioria das vezes os problemas voltam a [...]
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