O que é a estratégia CRM e quais as suas vantagens?
O CRM (Customer Relationship Management) significa gestão do relacionamento com o cliente. O CRM promove uma gestão integrada das vendas, dos clientes e das oportunidades de negócio. […]
A Primeira Norma Internacional para compras sustentáveis encontra-se próxima de publicação
As decisões de compra de uma organização têm um grande impacto, desde a energia que consomem até à qualidade de vida dos trabalhadores que fabricaram os produtos comprados. Não é algo para ser tomado de ânimo leve se pensarmos que as compras do setor público representam cerca de 12% do PIB e 29% das despesas [...]
Levar a Gestão de Segurança da Informação para outro nível com uma nova norma para setores específicos
As frequentes ameaças cibernéticas colocam as empresas e indústrias em risco sendo, mais importante do que nunca a proteção da informação das organizações, tanto as suas como a dos seus clientes. Por isto, não é nenhuma surpresa, que a norma ISO/IEC 27001 se tenha tornado tão utilizada. A publicação de uma nova norma irá dar [...]
Uma nova evolução na gestão da qualidade da industria automóvel
Uma das normas internacionais para gestão da qualidade mais utlizadas na indústria automóvel, a ISO/TS 16949, está pronta a evoluir com a publicação da nova norma global da International Automative Task Force (IATF). […]
