Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:19+01:00Notícias|
No início de 2017, foi publicada a EN 16763, cujo âmbito cobre os serviços de segurança contra incêndio e segurança eletrónica. Esta norma tem por objetivo harmonizar requisitos de qualidade na prestação de serviços de projeto, instalação, comissionamento e manutenção de sistemas de segurança eletrónica e sistemas de segurança contra incêndio e permitirá que as [...]
Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:19+01:00Notícias|
Todos sabemos a frustração que é ligar para um call centre, apenas para ser colocado em espera por um período de tempo interminável ou ser levado através de uma longa e complexa série de opções antes de chegar a um beco sem saída. E, quando finalmente se consegue falar com alguém, geralmente é uma luta [...]
Carlos Figueiredo2023-03-07T13:39:34+01:00Artigos|
Já se deparou com um problema que parece não conseguir solucionar? Por mais abordagens que tenha tido, o problema volta sempre a repetir-se? Um exemplo podem ser as reclamações de clientes. Temos a tendência de focar no curto prazo; fazer, em vez de analisar e planear; e, na maioria das vezes os problemas voltam a [...]
Carlos Figueiredo2022-02-15T11:34:20+01:00Notícias|
Seja devido ao tipo de folhas erradas nos carris, greves ou problemas de sinal, os atrasos dos comboios são, para muitos, parte da vida (exceto se vive na Suíça!). No entanto, foram publicadas as diretrizes que esperam mudar tudo isso, trazendo uma abordagem de gestão de qualidade para o setor ferroviário. […]
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