Neste artigo, vamos verificar a importância da ISO 9001, como ferramenta para o aumento das vendas.
A ISO 9001 ajuda a empresa a melhorar o seu sistema de gestão, tendo como foco a satisfação dos clientes.
Um dos objetivos da gestão, segundo esta norma, é colocar em prática uma metodologia para compreender as necessidades e expectativas de clientes, com o propósito de impulsionar o desenvolvimento da empresa no mercado.
Podemos destacar quatro pontos em que a ISO 9001 poderá ajudar a melhorar o desempenho do seu departamento comercial.
Sistematização e monitorização do processo de vendas
A certificação ISO 9001 ajuda as empresas a sistematizarem todos os processos e metodologias do seu negócio.
Assim, o departamento de vendas irá desenvolver ferramentas para sistematizar e aumentar a qualidade do seu processo, potenciando a taxa de conversão das suas leads em clientes.
Mais do que isso, aos poucos, os vendedores irão melhorar a maneira como trabalham, direcionando o seu foco para o cliente, planeando e organizando as suas atividades e, consequentemente, aumentando a sua eficiência.
Vendedores mais eficientes contactam mais clientes e fazem mais vendas.
“O departamento de vendas irá desenvolver ferramentas para sistematizar e aumentar a qualidade do seu processo, potenciando a taxa de conversão das suas leads em clientes.”
Menos erros e menos retrabalho
As metodologias de que falamos no tópico anterior irão mudar a maneira como a sua empresa trabalha.
Na prática, isso significa que os seus vendedores terão menos trabalho na elaboração de propostas, atuando de forma direcionada e com maior qualidade e, com isso, cometerão menos erros, seja nos orçamentos ou nas características dos produtos/serviços que devem ser apresentadas.
E não, isto não é prejudicial para a criatividade dos vendedores.
Na verdade, a realidade é outra. Quando uma equipa de vendas possui uma checklist sobre os pontos que devem ser abordados com um potencial cliente, costumam vender mais do que aqueles vendedores que precisam improvisar.
Além disso, não é proibido questionar o padrão estabelecido com intuito de melhorar. Se o vendedor descobre uma nova forma de vender, pode e deve levar essa discussão aos gestores e ajudar a evoluir a gestão do departamento de vendas. A isto, chama-se melhoria contínua e deve ser um ciclo aplicado constantemente na empresa.
“Os seus vendedores terão menos trabalho na elaboração de propostas, atuando de forma direcionada e com maior qualidade e, com isso, cometerão menos erros.”
A fidelização do cliente e a qualidade do produto
Poucas coisas fidelizam tanto um cliente como um produto/serviço de elevada qualidade. Nenhuma certificação será tão útil para uma empresa garantir essa qualidade como a ISO 9001.
Mas como é que isso ajuda o seu departamento de vendas?
Quando um produto/serviço se destaca no mercado pela sua qualidade, é mais fácil vendê-lo. Mais do que isso, é possível estabelecer uma faixa de preço mais alta pelo produto, selecionando um segmento de clientes mais qualificado.
Neste ponto, a certificação ISO 9001 ajuda a empresa a alcançar essa qualidade através do desenvolvimento de metodologias que irão garantir que todos os produtos/serviços vendidos estejam em conformidade com um padrão de qualidade elevado e que atendam às necessidades e expectativas dos seus clientes.
“Poucas coisas fidelizam tanto um cliente como um produto/serviço de elevada qualidade. Nenhuma certificação será tão útil para uma empresa garantir essa qualidade como a ISO 9001.”
O planeamento e a venda na prática
Quando se tem um departamento organizado e com um planeamento correto, objetivos bem definidos, metas definidas e analisadas criteriosamente e uma receita para o processo de vendas, que ajude os vendedores na sua atividade, as probabilidades de alcançar o sucesso são muito superiores.
O planeamento da venda na prática, nada mais é do que criar um ambiente favorável e munir os vendedores com as ferramentas necessárias para desenvolver seu trabalho, atuando de forma objetiva com foco no cliente e nos ideais da empresa.
Qualquer organização que procure um sistema de gestão da qualidade para o seu negócio, que também irá melhorar o seu departamento de vendas, deve procurar mais informações sobre a certificação ISO 9001.
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