ISO 9004

Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – ISO 9004

A norma ISO 9004 fornece diretrizes para que as organizações possam melhorar continuamente o desempenho. Esta norma fornece linhas de orientação que permitem, a qualquer organização, alcançar o desempenho sustentado, num ambiente complexo, exigente e em mutação contínua, através de uma abordagem de Gestão pela Qualidade.

ISO 9004

Pode ser utilizada para avaliar a maturidade de um Sistema de Gestão da Qualidade e destina-se a organizações que desejam alcançar a excelência, além do cumprimento dos requisitos da ISO 9001, através da sua capacidade em satisfazer as necessidades e expectativas não só dos seus clientes, mas também das outras partes interessadas (proprietários/acionistas, fornecedores, concorrentes, sociedade e funcionários), a longo prazo e de modo equilibrado. Promove que as organizações compreendam melhor o ambiente amplo em que se inserem e de que forma o seu negócio é afetado pelas partes interessadas.

Quais os principais benefícios?

  • Comprovar o compromisso da organização com a qualidade e satisfação de todas as partes interessadas;
  • Identificar permanentemente as expectativas atuais e futuras dos clientes, e consequente focalização no cliente;
  • Alcançar a excelência empresarial;
  • Melhorar eficiência da gestão, reduzindo os custos;
  • Priorizar o esforço da empresa nos produtos e serviços que devem ser melhorados;
  • Melhorar a comunicação, motivação e a satisfação dos colaboradores;
  • Melhorar a imagem da empresa no mercado e aceder a novos mercados;
  • Aumentar a credibilidade perante investidores e fornecedores por via do modelo de gestão implementado na organização.

Pretende fazer a transição para a ISO 9001:2015?