Acabou de ser editada a NP 4530:2014, relativa a “Sistemas de gestão das respostas sociais para pessoas idosas. Requisitos”. A presente Norma foi elaborada pela Comissão Técnica de Normalização CT 186 “Respostas Sociais e Cuidados Continuados Integrados”, cujo secretariado é assegurado pelo Instituto Português da Qualidade (ONN/IPQ).
A presente Norma pretende estabelecer um referencial normativo que contribua para a implementação de um sistema de gestão das respostas sociais para pessoas idosas, assim como, para a melhoria do desempenho das respostas sociais para pessoas idosas em contexto: residencial, domiciliário e comunitário.
Atendendo ao aumento dos grupos etários seniores e ao aumento da exigência ao nível de mercado, a prestação de um serviço assente em princípios de gestão da qualidade que promovam a satisfação do cliente e manutenção da qualidade de vida, é fundamental para o envelhecimento ativo da população.
O contexto socioeconómico atual impõe, cada vez mais uma maior flexibilidade da oferta deste tipo de serviços, dadas as frequentes e complexas alterações que afetam, na maioria dos casos, várias dimensões da vida humana.
A NP 4530 especifica requisitos para um sistema de gestão das respostas sociais para pessoas idosas tendo como objetivo que uma organização possa demonstrar a sua aptidão para proporcionar um serviço que vá ao encontro das necessidades e satisfação das pessoas idosas e ainda garantir a conformidade com as exigências estatuárias e regulamentares aplicáveis.
Fonte: ipq.pt
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