Artigos

Ouvimos várias vezes, gestores a referirem “Não temos tempo.”, “Não sei como é que o Ricardo demora tanto tempo a dar entrada de uma encomenda.” ou colaboradores “Não percebo porque tenho de fazer as coisas assim, é tão burocrático”, “Sempre fiz assim.”. Verificamos trabalho feito em duplicado, processos manuais (aparentemente demais), impressões em papel [...]

Em tempos de crise, o profissional responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização, tem todas as ferramentas necessárias para ajudar a empresa a ultrapassar a crise. Em 1982, W. Edwards Deming publicou o livro “Out of the Crisis”, no qual salientava a importância da qualidade para ultrapassar os momentos de crise, [...]