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Já passou pela situação de contratar um colaborador que verificou que não corresponde às suas expetativas? Tem colaboradores que não agregam valor à sua organização? Que não conseguem lidar com determinadas situações da sua função? A forma certa de ultrapassar estas e outras situações é através da implementação de um sistema de avaliação de desempenho. [...]

Sabia que existem Responsáveis da Qualidade e Gestores de Processo que não conhecem os princípios da qualidade e/ou não percebem a sua importância? Como não queremos que seja um deles, este mês resolvemos falar-lhe um pouco sobre eles. […]

Neste artigo vamos abordar o tema da Fidelização de clientes e as suas vantagens. Quantas vezes já ouviu este termo e não soube ao certo o que significa? […]

O CRM (Customer Relationship Management) significa gestão do relacionamento com o cliente.  O CRM promove uma gestão integrada das vendas, dos clientes e das oportunidades de negócio. […]