Durante décadas, a certificação ISO 9001 carregou um estigma pesado e, sejamos honestos, muitas vezes merecido: a ideia de que certificar uma empresa é sinónimo de criar “papelada” infinita.
Quantos gestores conhece que olham para a Qualidade não como uma alavanca de gestão, mas como um imposto burocrático necessário para poder concorrer a concursos públicos? A imagem clássica é a de prateleiras cheias de dossiês grossos e manuais complexos que ninguém lê, criados com um único propósito: agradar ao auditor durante dois dias por ano e ganhar pó nos restantes trezentos e sessenta e três.
Na Vexillum, a nossa batalha diária tem sido desmontar esta visão obsoleta em cada projeto. Acreditamos que um processo que só existe no papel não é apenas inútil, é desperdício financeiro puro. Se um procedimento não ajuda a vender mais, a servir melhor ou a reduzir erros, ele não é “Qualidade”, é apenas ruído organizacional.
Agora, numa reviravolta que muitos puristas não esperavam, parece que a própria ISO (International Organization for Standardization) nos vem dar razão de forma inequívoca.
“A revisão da ISO 9001 aponta para uma mudança histórica: menos foco em manuais pesados e uma exigência clara de “Cultura de Qualidade”.”
A Grande Mudança: da documentação à prática diária
A revisão da norma mais famosa do mundo já está em marcha (a futura ISO 9001:2026) e os rascunhos iniciais do Comité Técnico (ISO/TC 176) indicam uma mudança de paradigma fundamental.
O foco está a desviar-se da “conformidade documental” para a “Cultura de Qualidade”.
O que é que isto significa na prática para a sua empresa?
Significa que, no futuro próximo, não bastará mostrar ao auditor que tem um procedimento escrito sobre como atender uma reclamação. A gestão de topo terá de demonstrar que existe uma ética de qualidade enraizada no comportamento da equipa, mesmo quando ninguém está a ver.
Porque é que isto é uma excelente notícia?
Para o “CEO Bombeiro”, esta mudança é um alívio.
A nova norma valoriza finalmente o que realmente importa:
- Autonomia das equipas: Uma cultura forte permite que as pessoas tomem decisões certas sem terem de consultar o manual a cada 5 minutos.
- Agilidade: Menos peso burocrático, mais foco no resultado final e na satisfação do cliente.
- Compromisso ético: A qualidade deixa de ser responsabilidade do “Departamento da Qualidade” e passa a ser um traço de carácter da organização.
Não espere por 2026 para organizar a casa!
Enquanto a nova norma não chega, a sua empresa continua a enfrentar a incerteza do mercado hoje.
Escrevemos um manual tático sobre como usar a ISO 9001 atual não para “ter o certificado”, mas para blindar o seu negócio contra crises.
O guia de bolso para gestores que precisam de estabilidade imediata.”
O que fazer agora?
Não precisa de esperar pela publicação oficial em 2026. Na verdade, se o seu Sistema de Gestão ainda é baseado em papelada que ninguém lê ou segue, ele não está apenas em risco de incumprimento futuro, ele já está obsoleto hoje. Um sistema estático cria uma falsa sensação de segurança que o mercado atual não perdoa.
A transição para a “Cultura de Qualidade” não se faz encomendando novos manuais ou reescrevendo procedimentos à pressa. Faz-se com liderança visível no “chão de fábrica”. Começa quando o CEO deixa de perguntar “preencheste o impresso?” e passa a perguntar “como podemos melhorar isto para servir melhor o cliente?”.
Comece a simplificar os seus processos hoje aplicando uma regra de ouro: o Teste da Utilidade. Pegue em cada formulário, instrução ou registo e pergunte: “Isto ajuda-nos a vender mais, a servir melhor ou a evitar erros críticos?”. Se a resposta for “não” ou “fazemos apenas porque o auditor pediu em 2015”, elimine-o sem piedade. Simplificar não é desleixo, é o nível mais alto de sofisticação. A futura norma agradecerá a limpeza, mas a sua conta de resultados agradecerá ainda mais cedo.
Fonte & Referência Técnica
- Fonte: ISO/TC 176 (Comité Técnico da Organização Internacional de Normalização).
- Contexto: Informação baseada nos grupos de trabalho atuais para a revisão da ISO 9001, prevista para publicação em 2026.
Pronto para a Mudança? A Vexillum está aqui.
Antecipe-se ao prazo de 2026. A verdadeira “Cultura de Qualidade” começa hoje.
Fale connosco, adoraríamos estar ao lado da sua empresa nesta transição.
Com mais de 15 anos de existência e centenas de anos de experiência prática da equipa de consultores, a Vexillum tem o know-how para transformar esta atualização numa verdadeira alavanca de gestão, e não num fardo burocrático. Não deixe esta oportunidade para a última hora.
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