O segredo para o sucesso! A ISO 9001 como ferramenta

A ISO 9001 ajuda as organizações a melhorarem o seu sistema de gestão, tendo como foco a satisfação dos clientes.

Um dos objetivos da gestão, segundo esta norma, é colocar em prática uma metodologia para compreender as necessidades e expectativas de clientes, com o propósito de impulsionar o desenvolvimento da empresa no mercado.

Podemos destacar quatro pontos em que a ISO 9001 poderá ser o segredo para alcançar o sucesso da sua organização e ajudar a melhorar o desempenho do seu departamento comercial.

Sistematização e monitorização do processo de vendas

A certificação ISO 9001 ajuda as empresas a sistematizarem todos os processos e metodologias do seu negócio.

Assim, o departamento comercial irá desenvolver ferramentas para sistematizar e aumentar a qualidade dos processos, potenciando a taxa de conversão das suas leads em clientes.

Mais do que isso, aos poucos, os comerciais irão melhorar a maneira como trabalham, direcionando o seu foco para o cliente, planeando e organizando as suas atividades e, consequentemente, aumentando a sua eficiência.

Comerciais mais eficientes contactam mais clientes e fazem mais vendas.

Menos erros e menos retrabalho

Na prática, isto significa que os comerciais terão menos trabalho na elaboração de propostas, atuando de forma direcionada e com maior qualidade e, com isso, cometerão menos erros, seja nos orçamentos ou nas características dos produtos e/ou serviços que devem ser apresentadas.

E não, isto não é prejudicial para a criatividade dos comerciais.

Na verdade, a realidade é outra. Quando uma equipa de vendas possui uma checklist sobre os pontos que devem ser abordados com um potencial cliente, costumam vender mais do que aqueles vendedores que precisam improvisar.

Além disso, não é proibido questionar o padrão estabelecido com intuito de melhorar. Se o comercial descobre uma nova forma de vender, pode e deve levar essa discussão aos gestores e ajudar a evoluir a gestão do departamento comercial de vendas. A isto, chama-se melhoria contínua e deve ser um ciclo aplicado constantemente nas organizações.

A fidelização do cliente e a qualidade do produto

Poucas coisas fidelizam tanto um cliente como um produto e/ou serviço de elevada qualidade. Nenhuma certificação será tão útil para uma organização garantir essa qualidade como a norma ISO 9001.

Mas como é que isso ajuda o seu departamento comercial de vendas?

Quando um produto e/ou serviço se destaca no mercado pela sua qualidade, é mais fácil vendê-lo. Mais do que isso, é possível estabelecer uma taxa de preço mais alta pelo produto, selecionando um segmento de clientes mais qualificado.

Neste ponto, a certificação ISO 9001 ajuda as organizações a alcançar essa qualidade através do desenvolvimento de metodologias que irão garantir que todos os produtos e/ou serviços vendidos estejam em conformidade com um padrão de qualidade elevado e que atendam às necessidades e expectativas dos seus clientes.

O planeamento e a venda na prática

Quando se tem um departamento organizado e com um planeamento correto, objetivos bem definidos, metas definidas e analisadas criteriosamente e uma receita para o processo de vendas, que ajude os comerciais na sua atividade, as probabilidades de alcançar o sucesso são muito superiores.

O planeamento da venda na prática, nada mais é do que criar um ambiente favorável e fortificar os comerciais com as ferramentas necessárias para desenvolver o seu trabalho, atuando de forma objetiva com foco no cliente e nos ideais da empresa.

Qualquer organização que procure um sistema de gestão da qualidade para o seu negócio, que também irá melhorar o seu departamento comercial de vendas, deve procurar mais informações sobre a certificação ISO 9001.

Em suma, a implementação da norma ISO 9001 deve ser encarada como uma oportunidade que contribuirá para impulsionar os negócios. Só desta forma passará de simples requisitos para uma verdadeira aliada dos negócios.