| O cliente mistério é uma metodologia desenvolvida para avaliar a qualidade do serviço prestado por uma empresa.
O cliente mistério é uma metodologia desenvolvida para avaliar a qualidade do serviço prestado por uma empresa, permitindo testemunhar como é que o cliente final vê o seu negócio.
Esta metodologia consiste na realização de visitas em anonimato por pessoas independentes e imparciais, que irão analisar e avaliar a qualidade do serviço prestado. Deste modo o cliente mistério age como um cliente normal e avalia a qualidade do produto e/ou serviço, o comportamento dos funcionários, as infraestruturas e outros parâmetros previamente definidos e acordados.
Desta visita resulta um plano de transformação sustentado por uma análise profunda, qualitativa e quantitativa, da avaliação realizada durante a visita do cliente mistério.
Na Vexillum, dispomos de uma equipa especializada para identificar as necessidades do cliente e avaliar a sua satisfação através do desenvolvimento de estratégias e práticas para avaliar o desempenho da organização.
