Category Archives: Notícias

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normascallcentres

Melhorar a experiência do cliente com as novas normas agora publicadas para os call centres

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Todos sabemos a frustração que é ligar para um call centre, apenas para ser colocado em espera por um período de tempo interminável ou ser levado através de uma longa e complexa série de opções antes de chegar a um beco sem saída. E, quando finalmente se consegue falar com alguém, geralmente é uma luta contra barreiras linguísticas ou pedidos para ligar mais tarde – tudo isto enquanto se paga um valor exorbitante pela chamada em si.

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trainsontime

Todos a bordo: nova norma ajuda a manter os comboios à tabela

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Seja devido ao tipo de folhas erradas nos carris, greves ou problemas de sinal, os atrasos dos comboios são, para muitos, parte da vida (exceto se vive na Suíça!). No entanto, foram publicadas as diretrizes que esperam mudar tudo isso, trazendo uma abordagem de gestão de qualidade para o setor ferroviário.

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conceitocidadeinteligente

Publicado modelo de conceito de cidade inteligente

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Há dez anos, as Nações Unidas anunciaram que a raça humana tinha atingido um ponto de viragem. O ano de 2007 marcou o momento em que mais de 50% da população mundial passou a viver em cidades. Hoje, essa proporção é muito maior e, para bilhões, a vida na cidade é a única via imaginável. Felizmente, uma nova norma ISO/IEC está a ajudar a tornar esse crescimento contínuo mais seguro e sustentável.

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novomanualgestãoambientalPME

Novo manual da ISO leva a gestão ambiental até às PME

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A implementação de um sistema de gestão ambiental pode ser um desafio para as pequenas empresas. Um novo manual da ISO foi concebido para ajudar as PME a melhorarem o seu desempenho ambiental utilizando a ISO 14001.

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