Débora Ferreira2025-10-27T17:58:45+01:00Artigos|
Determina-se como satisfação do cliente, o sentimento do consumidor em relação à experiência vivenciada com determinada empresa (produto/serviço). A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas (ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação). Se o sentimento ou sensação não corresponde [...]
Carlos Figueiredo2023-01-06T10:39:54+01:00Artigos|
No último artigo, falamos sobre a importância da Satisfação do cliente para o sucesso de uma empresa, hoje neste artigo, iremos dar a conhecer algumas estratégias de como fidelizar os seus clientes. Como abordado anteriormente, a evolução digital elevou a importância da satisfação do cliente para as empresas, compreender o que deixa um cliente [...]
Débora Ferreira2022-11-18T15:43:22+01:00Artigos|
A ISO 9001 é uma norma internacional que fornece um conjunto de requisitos para a implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de atingir a obtenção da qualidade. A sua correta implementação e certificação permitirá reduzir custos, melhorar o desempenho e ter a garantia perante os clientes que [...]
Vexillum2022-11-10T11:41:36+01:00Artigos|
Hoje, dia 10 de novembro 2022 celebra-se o Dia Mundial da Qualidade. Trata-se de um dia promovido pelo CQI- Chartered Quality Institute, e em Portugal pelo IPQ - Instituto Português de Qualidade, responsável pela gestão do Sistema Português de Qualidade (SPQ). O tema deste ano é “Consciência de Qualidade: fazer bem e o que [...]
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