Dizem-nos, desde o início da era digital, que “os dados são o novo petróleo”. O que a maioria dos consultores de marketing se esquece de mencionar é que o petróleo, se não for refinado, é apenas um resíduo tóxico difícil de gerir.
Muitos gestores que encontramos na Vexillum vivem obcecados com o tamanho da sua base de dados. “Temos 15.000 emails no CRM”, dizem-nos com orgulho. Mas quando analisamos a taxa de abertura, descobrimos que apenas 800 pessoas leem o que a empresa envia.
A dura realidade é esta: os outros 14.200 contactos não são ativos. São peso morto. E estão a custar-lhe dinheiro todos os meses.
O custo invisível dos “Dados Fantasma”
Manter contactos antigos, desatualizados ou desinteressados no seu sistema tem três custos imediatos para uma PME:
- Custo de software: A maioria das ferramentas de email (Mailchimp, E-goi, HubSpot, Salesforce) cobra pelo número total de contactos, não pelos que compram. Está a pagar renda por inquilinos que já se mudaram há anos.
- Danos na reputação (Deliverability): Quando envia campanhas para emails que já não existem (Hard Bounces) ou para pessoas que nunca abrem, o Google e a Microsoft classificam o seu domínio como “spam”. Resultado? Os seus emails comerciais importantes começam a ir para o lixo, mesmo quando enviados a clientes reais.
- Cegueira estratégica: É impossível tomar decisões baseadas em dados quando 90% dos seus dados são lixo.
“Não precisa de ser um cientista de dados para diagnosticar o problema. Precisa apenas de fazer as perguntas certas à sua equipa comercial e de marketing.”
Como saber se a sua lista é tóxica?
Não precisa de ser um cientista de dados para diagnosticar o problema. Precisa apenas de fazer as perguntas certas à sua equipa comercial e de marketing.
Se a sua última campanha teve uma taxa de abertura inferior a 15%, ou se tem contactos no sistema que não interagem há mais de um ano, é altura de agir.
Qualidade bate Quantidade (Sempre)
Imagine que tem uma loja física. Preferia ter 1.000 pessoas a entrar, mas 900 delas estão apenas a fugir da chuva e a sujar o chão, ou preferia ter 100 pessoas que entraram porque realmente querem ver os seus produtos?
No digital, a lógica é a mesma.
Ao limpar a sua base de dados removendo inativos, corrigindo erros e validando consentimentos, a sua base vai encolher. Pode parecer assustador ver o número descer de 15.000 para 5.000. Mas esses 5.000 são reais.
Uma lista higienizada tem taxas de conversão mais altas, custos de manutenção mais baixos e, acima de tudo, devolve-lhe a clareza necessária para crescer.
Crescer não é acumular pó digital. É cultivar relações com quem está disposto a ouvir.
Na Vexillum, procuramos estar atualizados e implementar práticas de gestão que fazem sentido para os negócios e não teorias académicas sem provas reais. Acreditamos que a ação precede a perfeição.
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