Débora Ferreira2023-01-16T18:53:18+01:00Artigos|
Determina-se como satisfação do cliente, o sentimento do consumidor em relação à experiência vivenciada com determinada empresa (produto/serviço). A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas (ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação). Se o sentimento ou sensação não corresponde [...]
Débora Ferreira2022-11-18T15:43:22+01:00Artigos|
A ISO 9001 é uma norma internacional que fornece um conjunto de requisitos para a implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de atingir a obtenção da qualidade. A sua correta implementação e certificação permitirá reduzir custos, melhorar o desempenho e ter a garantia perante os clientes que [...]
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