Determina-se como satisfação do cliente, o sentimento do consumidor em relação à experiência vivenciada com determinada empresa (produto/serviço). A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas (ou com [...]

No último artigo, falamos sobre a importância da Satisfação do cliente para o sucesso de uma empresa, hoje neste artigo, iremos dar a conhecer algumas estratégias de como fidelizar os seus clientes. Como abordado anteriormente, a evolução digital elevou [...]

Os seus clientes estão satisfeitos? A evolução digital elevou a importância da satisfação do cliente para as empresas, pois com a tecnologia e velocidade de circulação da informação, uma crítica pode disseminar-se rapidamente. Compreender o que deixa um cliente [...]

A ISO 9001 é uma norma internacional que fornece um conjunto de requisitos para a implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de atingir a obtenção da qualidade. A sua correta implementação e [...]

Hoje, dia 10 de novembro 2022 celebra-se o Dia Mundial da Qualidade. Trata-se de um dia promovido pelo CQI- Chartered Quality Institute, e em Portugal pelo IPQ - Instituto Português de Qualidade, responsável pela gestão do Sistema Português de [...]

De acordo com dados do Instituto Nacional de Estatística (INE), relativos a 2020, 99,9% do total de empresas em Portugal são PME e, destas, 96,1% são microempresas, 3,3% pequenas empresas e 0,5% médias empresas. Também em 2020, as PME [...]

Hoje, dia 14 de outubro 2022 celebra-se o Dia Mundial da Normalização, uma iniciativa das Organizações Internacionais de Normalização nomeadamente da ISO (Organização Internacional de Normalização), da IEC (Comissão Eletrónica Internacional) e da ITU (União Internacional de Telecomunicações). O [...]