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Serviços de Segurança contra incêndios e Segurança eletrónica
No início de 2017, foi publicada a EN 16763, cujo âmbito cobre os serviços de segurança contra incêndio e segurança eletrónica. Esta norma tem por objetivo harmonizar requisitos de qualidade na prestação de serviços de projeto, instalação, comissionamento e manutenção [...]
Melhorar a experiência do cliente com as novas normas agora publicadas para os call centres
Todos sabemos a frustração que é ligar para um call centre, apenas para ser colocado em espera por um período de tempo interminável ou ser levado através de uma longa e complexa série de opções antes de chegar a um [...]
Resolução eficaz de problemas
Já se deparou com um problema que parece não conseguir solucionar? Por mais abordagens que tenha tido, o problema volta sempre a repetir-se? Um exemplo podem ser as reclamações de clientes. Temos a tendência de focar no curto prazo; fazer, [...]
Todos a bordo: nova norma ajuda a manter os comboios à tabela
Seja devido ao tipo de folhas erradas nos carris, greves ou problemas de sinal, os atrasos dos comboios são, para muitos, parte da vida (exceto se vive na Suíça!). No entanto, foram publicadas as diretrizes que esperam mudar tudo isso, [...]
Publicado modelo de conceito de cidade inteligente
Há dez anos, as Nações Unidas anunciaram que a raça humana tinha atingido um ponto de viragem. O ano de 2007 marcou o momento em que mais de 50% da população mundial passou a viver em cidades. Hoje, essa proporção [...]
Novo manual da ISO leva a gestão ambiental até às PME
A implementação de um sistema de gestão ambiental pode ser um desafio para as pequenas empresas. Um novo manual da ISO foi concebido para ajudar as PME a melhorarem o seu desempenho ambiental utilizando a ISO 14001. Os benefícios de [...]
A ISO 50001 destacada como ferramenta chave para a ação climática na Clean Energy Ministerial
Com a energia como um dos desafios mais críticos que a comunidade internacional enfrenta, a revisão da ISO 50001 de Sistemas de Gestão de Energia recebeu um grande impulso na recente Clean Energy Ministerial (Conferência de Energia Limpa; CEM8), um [...]
Revisão da ISO 22000 sobre gestão alimentar dá um passo em frente
Está em curso a revisão da norma ISO 22000, de sistemas de gestão da segurança alimentar, que acabou de entrar na fase Draft Internacional Standard (DIS). A norma revista irá incorporar uma nova estrutura nuclear, assim como elementos chave reconhecidos [...]
Gestão de Portefólios
Acabou de ser editada pelo IPQ a norma NP ISO 21504:2017 – “Gestão de projetos, programas e portefólios. Linhas de orientação sobre a gestão de portefólios”. […]
Sinais de trânsito
O IPQ acabou de editar a NP ISO 12899-1:2017 – “Sinais de trânsito fixos verticais. Parte 1: Sinais fixos”. A presente norma foi elaborada no âmbito de um mandato atribuído ao CEN (comité Europeu de Normalização) pela Comissão Europeia e [...]
Voltar à natureza no Dia Mundial do Ambiente
Onde estaríamos sem a natureza? É a nossa força vital, a nossa fonte de sobrevivência. O Dia Mundial do Ambiente deste ano está focado em "conectar as pessoas à natureza", convidando-nos a pensar sobre como somos parte da natureza [...]
Resiliência organizacional simplificada com a nova norma ISO
A resiliência é a chave para qualquer empresa que queira prosperar num mundo em constante mudança. Uma nova norma agora publicada irá ajudar as organizações a melhorar a sua posição para enfrentar os desafios futuros. […]
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