A ISO 9001 ajuda as organizações a melhorarem o seu sistema de gestão, tendo como foco a satisfação dos clientes. Um dos objetivos da gestão, segundo esta norma, é colocar em prática uma metodologia para compreender as necessidades e [...]

A metodologia de avaliação de fornecedores é o processo de avaliar e selecionar fornecedores com base em uma série de critérios objetivos e subjetivos. Esse processo envolve recolher informações sobre os fornecedores, analisar suas capacidades, desempenho, histórico de qualidade, [...]

Como abordado em artigos anteriores, os fornecedores são fundamentais para qualquer organização, uma vez que estes fornecem os materiais, bens ou serviços necessários para a produção e operação dos seus negócios. As organizações que se encontram bem posicionadas na [...]

Os fornecedores são fundamentais para qualquer empresa, uma vez que estes fornecem os materiais, bens ou serviços necessários para a produção e operação dos seus negócios. Atualmente, além da aquisição de produtos, as empresas recorrem cada vez mais à [...]

Determina-se como satisfação do cliente, o sentimento do consumidor em relação à experiência vivenciada com determinada empresa (produto/serviço). A satisfação é percebida pelo consumidor quando ele adquire determinado produto ou serviço e pode compará-lo com suas expectativas (ou com [...]

No último artigo, falamos sobre a importância da Satisfação do cliente para o sucesso de uma empresa, hoje neste artigo, iremos dar a conhecer algumas estratégias de como fidelizar os seus clientes. Como abordado anteriormente, a evolução digital elevou [...]

Os seus clientes estão satisfeitos? A evolução digital elevou a importância da satisfação do cliente para as empresas, pois com a tecnologia e velocidade de circulação da informação, uma crítica pode disseminar-se rapidamente. Compreender o que deixa um cliente [...]